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        卓思出席“百人董事長論壇”并發表主題演講

        來源:網絡 時間:2021-09-29 編輯:亞訊編輯部 評論 收藏
        亞訊車網www.cdnmyspace.cn】近日,由深圳市上市公司并購協會主辦的“新周期下企業發展的新機遇——百人董事長論壇”在深圳舉行,北京卓思天成數據咨詢股份有限公司(以下簡稱“卓思”)高級副總裁劉巍受邀出席并發表《新周期下的企業數字化》主題演講。

        近日,由深圳市上市公司并購協會主辦的“新周期下企業發展的新機遇——百人董事長論壇”在深圳舉行,北京卓思天成數據咨詢股份有限公司(以下簡稱“卓思”)高級副總裁劉巍受邀出席并發表《新周期下的企業數字化》主題演講。

        本屆論壇以“新周期下企業發展的新機遇”為主題,來自上市公司、金融機構及知名企業的董事長及高管代表共同剖析了當前經濟走勢,把脈數字變革之路,探究新周期下的企業數字化新機遇。

        過去20年,是中國房地產行業的“黃金時代”。目前,房地產已經成為我國最重要的支柱產業之一,我國現存千億級房地產企業達36家,百億級116家,均位列世界第一。未來,在“三道紅線”、“兩集中供地”等樓市調控政策常態化之下,房地產將從過去的高增長、高杠桿、高周轉、高利潤、低成本的“四高一低”,進入低增長、低利潤、低杠桿、低成本、高周轉的“四低一高”新階段。同時,在疫情的疊加影響下,全國房地產市場發展節奏將趨緩,商品房銷量也將平穩回落。

        隨著5G、云計算、大數據、物聯網、人工智能等新興技術的發展,客戶對于房地產的消費觀念正在逐步發生變化,越來越多的房地產企業開始選擇數字化轉型作為新的生存之道,從企業內部視角考慮如何賣產品,轉向客戶視角考慮如何運營客戶,更加重視和強調“客戶體驗”。如何聽到、聽清、聽懂客戶之聲,利用數字化技術重塑營銷價值,已成為廣大房地產企業當前亟待解決的首要課題。

        卓思高級副總裁劉巍發表《新周期下的企業數字化》主題演講

        劉巍認為,體驗即感覺,是無處不在、難以量化的主觀感受,它的不可復制性,對體驗管理與實施戰略構成了根本性挑戰。體驗隱藏在廣闊無垠的非結構化數據里,只能從非結構化的語音、圖像、視頻等數據中獲得??蛻糁暿切詢r比最高的非結構化數據,因為它唾手可得,并且信息豐富,包羅萬象。因此,對客戶之聲進行專業分析,將有助于我們有效地監測客戶體驗。

        而客戶之聲分析的關鍵,在于建立客戶表達與企業管理之間的橋梁,這座橋梁的基石就是Know-how,即:基于對客戶表達特點的充分理解,同時疊加對于行業及業務管理的充分了解,形成的“知其然知其所以然”的能力。同時,基于認知圖譜而非知識圖譜的NLP,是實現客戶之聲深入洞察的關鍵要素。

        卓思基于海量的客戶體驗數據資源、先進的自然語言NLP和認知圖譜技術,以及深刻的行業洞見,搭建了以認知智能技術驅動的“卓思客戶體驗云”數字化管理平臺。

        “卓思客戶體驗云”以強大的Know-how和NLP技術為驅動,兼容400電話、在線客服、銷售NPS、滿意度、外部評論等全渠道客戶之聲,能夠幫助房地產企業建立起真正的數字化客戶體驗智能平臺,將客戶體驗需求精準地轉化為企業的管理要求,快速找到客戶體驗痛點及悅點,實現“聽見一切客戶聲音、聽清一切客戶心聲、聽懂一切客戶期待、回應一切客戶需求”的目標,助力其對業務進行深度剖析,從而改善產品及服務,賦能業務增長。

        目前,保利、融創、華潤等大型房地產企業以及眾多知名世界500強企業已經將“卓思客戶體驗云”作為數字化轉型的重點,通過引入“卓思客戶體驗云”,實現由“數據+業務”雙中臺向“數據+業務+體驗”三中臺的戰略升級。

        毫無疑問,數字化將成為房地產行業未來增長的重要抓手,能夠為房地產企業帶來品牌效應、經濟效應的雙增長以及更加多樣化的價值體系,成為房地產企業構建全新盈利模式的核心。誰能在數字化變革的“風口”中占據有利先機,誰就能率先提升運營效率,降本增效,實現破局。

        未來,卓思將利用十余年服務世界500強企業所積累的消費者洞察和市場咨詢的專業能力,結合認知智能技術,以“卓思客戶體驗云”為依托,助力廣大房地產企業更好地理解與服務客戶,用“體驗”為企業創造競爭優勢和經濟價值,助力企業領跑體驗經濟時代。

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        編輯:亞訊編輯部

        關鍵詞:客戶 體驗 企業 房地產 卓思 

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