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        提供升級補償 歐拉再回應好貓芯片事件

        來源:官方公布 時間:2021-12-01 編輯:亞訊編輯部 評論 收藏
        亞訊車網www.cdnmyspace.cn】近日,歐拉好貓車機系統芯片與宣傳不符事件被廣大用戶關注,針對此次事件,我們與歐拉方面進行了溝通,針對一些敏感的問題,了解了一些更多細節和官方的聲音。

        近日,歐拉好貓車機系統芯片與宣傳不符事件被廣大用戶關注,針對此次事件,我們與歐拉方面進行了溝通,針對一些敏感的問題,了解了一些更多細節和官方的聲音。

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        『圖源:維權車主』

        一、關于好貓車機搭載芯片的宣傳說明

          據悉,此前官網中宣傳的“采用全新的高通Qualcomm專業車載智能服務平臺,擁有8個Kryo CPU處理核心、1個Qualcomm Adreno 640GPU圖形處理器和1個高性能Hexagon 6DSP數字處理器”是對長城檸檬平臺、咖啡智能平臺的介紹。

          其中,咖啡智能平臺是長城汽車2020年7月發布的智能化平臺,以“三智融合”為理念,包含了智能座艙、智能互聯、自動駕駛。當時宣稱將在最新一代產品上應用高通八核芯片的集成化方案,控制中控娛樂主機、儀表、人臉識別和抬頭顯示等系統。

          歐拉好貓于2020年11月份上市,本代好貓參數配置表中顯示的是“智能服務處理平臺”,包含了高通、英特爾、瑞薩等多種芯片分散式獨立控制架構。其中,參數配置表里的高通芯片是用于遠控模塊中的芯片。

          由于“智能服務平臺”這個詞太專業,所以當時配置表里面只寫了高通,且沒有將“三智”系統內的所有芯片全部寫上去,因而造成用戶困擾。如果當時寫全“高通、英特爾、瑞薩”等芯片,并且將“智能服務處理平臺”中的三智系統分開寫明車機是什么芯片、互聯是什么芯片等等,可能就不會造成該事件的發生。在事后,歐拉方面也進行了官方的致歉。

        二、解決方案

          為了表示誠意,歐拉廠家制定了如下解決方案,只要車主是在2021年12月31日前定的歐拉好貓車型,就贈送價值7200元【如虎添翼】權益包,具體包括3個內容:

          1、免費升級Carplay及HiCar功能,目前研發人員已經在夜以繼日進行系統開發;

          2、延長兩年免費娛樂流量包;

          3、首任車主三電終身質保服務;

          同時,歐拉廠家已經設立專門的“車機體驗服務小組”,針對用戶反映的車機問題進行一對一專門服務并解決。11月26日,“車機體驗服務小組”已經分別到南京、廣州、成都這些城市,開始聯系用戶進行車機問題的了解、檢測和維護,一對一地解決用戶難題,一定給用戶流暢的車機體驗。

          另外,結合用戶體驗需求,為持續提升用戶體驗,歐拉廠家會針對整車功能體驗,不斷進行OTA升級,比如多媒體車機部分,從導航地圖、語音控制、音頻生態等方面不斷提升,舉例如下:

          a) 導航版本升級,由當前的3.2.9版本升級為5.0版本,增加組隊及對講功能,方便用戶出游時車與車之間的通訊,實現快速交互。升級后,可以有效解決目前用戶反饋的導航問題。

          b) 語音效果提升,由當前的TTS1.0升級到3.0,語音更加自然,語音助理播報也更加真人化。

          c) 聲音復刻功能,增加聲音復刻功能,發音人可以自己進行錄制;講完10段話后進行聲音的克隆,模擬度達到60%,讓車內交流更有家人感、溫馨感;

          d) 音頻生態:音頻資源將由愛聽卓越更改為愛趣聽。愛趣聽2.1版本具體覆蓋了喜馬拉雅、騰訊新聞、QQ音樂、微信讀書、企鵝號、口袋讀書、凱叔講故事等多家資源,并向用戶提供基于AI的智能推薦。

        三、關于好貓車機搭載的芯片性能說明

          據官方表示,好貓所采用的英特爾Apollo lake主芯片,專用于控制中控娛樂系統,支撐主機APP擴展升級以及確保流暢是完全夠用,并支持后期OTA升級。

          同時,英特爾芯片只是多媒體主機的控制器,主要功能是多媒體應用體驗,不涉及影響駕駛、安全等環節。

        四、好貓車機更換芯片的可行性

          從技術層面來講,更換主機芯片是一項非常復雜的系統工程,需要整個架構重新開發,整車電氣架構控制器,通信協議等全部都要重新更換。

          從操作層面講,不同芯片配著不同電路板跟架構,整車的各個系統都是相互關聯的,比如說:車身線束、儀表板、座椅、頂棚、地毯均需要拆解。更換新架構上5個以上的控制器,再重新裝配車輛組件,因此難以更換。

        五、好貓現有車機功能及用戶體驗

          由于芯片不同,一些車主會擔心系統性能下降及卡頓問題,歐拉方面則對這一點做做出了保障。原因是,手機的應用生態較為開放,在安卓手機上,用戶可按照自己的意愿裝載大量公版APP,公版APP需適配不同價位、品牌、機型及安卓版本的安卓手機,APP提供商進行版本迭代時,難以針對多種硬件平臺和安卓版本進行專項優化,所以有部分APP使用起來會感覺變慢。而歐拉的車機系統可針對特定Android版本和系統硬件進行專項優化。

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        編輯:亞訊編輯部

        關鍵詞:芯片,用戶,進行,車機,系統

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