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        西安戰“疫”中的易鑫團隊:不改初心,堅守服務陣地

        來源:網絡 時間:2022-01-20 編輯:亞訊編輯部 評論 收藏
        亞訊車網www.cdnmyspace.cn】2021年年底,西安因疫情封城。全民抗疫的日子里,易鑫金融的西安團隊克服困難、堅守服務崗位,不僅盡力幫助客戶解決期間購車、還款等難題,更積極響應號召,參與到抗疫活動中,用他們的實際行動為這個寒冬送去了陣陣暖意。

        2021年年底,西安因疫情封城。全民抗疫的日子里,易鑫金融的西安團隊克服困難、堅守服務崗位,不僅盡力幫助客戶解決期間購車、還款等難題,更積極響應號召,參與到抗疫活動中,用他們的實際行動為這個寒冬送去了陣陣暖意。

        有辦法:隔空指導客戶購車,服務不打烊

        12月下旬,西安疫情趨于緊張,易鑫金融顧問王家樂遇到了一個棘手難題。

        20日,客戶孫先生十萬火急地找到易鑫,想要盡快用分期方式買到相中的汽車。原來,孫先生是打算趁著年節過一把車“癮”,能開車回老家,沒想到突如其來的疫情,讓買車的事犯了難。

        此時,西安雖未全線封閉,但孫先生所在雁塔區已實施疫情管控,王家樂自然也無法上門提供服務。進不能進,出不能出,“不能讓客戶購車的愿望落空!”,王家樂當即遠程操作,為孫先生辦理業務。

        王家樂在電話里一邊耐心地給孫先生講解購車流程和費用明細,一邊遠程指導他拍照、錄視頻;雙方配合非常默契,也花了將近3個多小時才完成合同材料準備。

        但要完成合約,還差簽署最后一步。孫先生家里沒有打印機,王家樂急中生智,通過高德地圖發現之前聯系過的印刷公司就在孫先生家小區里,他立馬打電話拜托印刷店老板打印合同,再將合同送到孫先生門前,這才通過視頻面簽的形式,終于完成了合同簽署。

        就這樣,雙方雖未見面,王家樂通過“隔空服務”,幫助孫先生在特殊時期買到了心儀的車輛。

        上圖:易鑫金融顧問王家樂在家里的辦公桌前

        有堅持:吸取“武漢經驗”,銷冠化身疫情服務“小秘書”

        不僅王家樂會“絞盡腦汁”想辦法,更多的金融顧問“窩在家”,也能成為客戶的貼心“小秘書”。

        易鑫西安分公司的“金牌”金融顧問崔斌成,經常斬獲各類銷冠榮譽。平常,他日日穿梭在西安市區各大汽車門店間,但因疫情封鎖,他的工作臺改到了家里的兒童房。

        得知可能封城的訊息,崔斌成第一時間便向易鑫武漢的同事請教疫情期間的工作經驗,發現要做的事情還真不少。崔斌成說:“都覺得封閉會讓‘英雄無用武之地’,但實際上,臺面工作更多了;封閉給大家生活都帶來了影響,我們的工作重點也從業務轉移到了對車主的服務上?!?/span>

        根據武漢經驗,因為出行不便,很多客戶的還款會受到影響,或逾期導致征信受損,或被詐騙份子乘虛而入套取信息,這些都需要逐一提醒客戶。崔斌成每天早晨起床第一件事就是打開系統,查詢資料后向自己的客戶一一致電慰問,詢問是否遭遇困難,提醒注意防騙。

        “王先生,提醒您這個月馬上就要還分期款了。如果遇到什么困難,我們這邊會協助您進行處理?!毕襁@樣的電話提醒,崔斌成每天要重復撥打好幾個小時,期間隨時處理客戶提出的各種問題;對一些還款確實存在困難的客戶,他還會第一時間協助對方準備證明材料,向公司報備。

        “客戶逾期產生征信瑕疵是不可逆的。疫情期間大家都不容易,能夠有延期、提供說明的情況,我都會協助客戶辦理?!贝薇蟪烧f。

        上圖:易鑫金融顧問崔斌成在兒童房工作

        有溫度:易鑫小伙勇當抗疫志愿者

        除了盡職盡責,用心服務汽車金融客戶,易鑫西安團隊的成員還活躍在抗疫的第一線,釋放著光和熱。易鑫90后新人李琛就當上了村里的志愿者。

        2020年中,在國外打工的李琛碰到當地疫情爆發,在國外吃了三個多月泡面才買到轉機廣州的飛機,花了近五萬塊機票錢回到祖國,“當初打工掙的錢全都花在航空公司了” 。想起當初一百多天提心吊膽的日子,李琛至今心有余悸。

        2021年,李琛加入了易鑫,在咸陽市涇陽縣當起了縣級金融顧問。他很認同公司開放、互助的文化氛圍,更要時刻牢記服務的重要性:“易鑫的文化就是服務客戶,說穿了就是幫助周圍的鄉親;之前幾百公里上門服務都不算什么,疫情期間值班更是應該做的?!?/span>

        李琛已經連續當了一個多月的志愿者了。這個活兒一點都不輕松 。除了協助社區工作人員堅守村里門戶外,還要參與掃碼、測溫、登記、公共區域衛生消殺等工作,還經常被部分不理解的鄉親埋怨。冬夜值夜,更是會被零下十度的寒風凍得不停哆嗦?!皬膰饣貋淼娜?,才知道中國的抗疫有多好?!庇羞^之前的經歷,李琛對自己的志愿工作有著異乎尋常的認真和執著。能照顧周圍鄉親,他覺得很值,更期待著疫情好轉后,和小伙伴們一起去開拓更多的合作伙伴。

        上圖:易鑫金融顧問李琛參與社區志愿者服務

        王家樂、崔斌成、李琛,是易鑫西安團隊疫情期間堅持服務的縮影。2022年初,在西安不同尋常的“抗疫”跨年中,易鑫西安團隊始終堅守崗位,不僅堅持給客戶打氣,也在彼此打氣,他們努力將易鑫服務車主的承諾貫穿始終,更和大家一起期待春天的到來。

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        編輯:亞訊編輯部

        關鍵詞:客戶,疫情,服務,易鑫,先生

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