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        嵐圖汽車盧放:嵐圖汽車在新能源賽道上的探索與實踐

        來源:網絡 時間:2022-03-31 編輯:亞訊編輯部 評論 收藏
        亞訊車網www.cdnmyspace.cn】3月25日-27日,第八屆電動汽車百人會論壇在北京召開,本屆百人會論壇以“迎接新能源汽車市場化發展新階段”為主題,就新能源汽車市場化發展新階段政策調整、碳中和目標下國際合作與政策協同、下一代動力電池產業化及產業投資與創新等話題展開深度研討。

        3月25日-27日,第八屆電動汽車百人會論壇在北京召開,本屆百人會論壇以“迎接新能源汽車市場化發展新階段”為主題,就新能源汽車市場化發展新階段政策調整、碳中和目標下國際合作與政策協同、下一代動力電池產業化及產業投資與創新等話題展開深度研討。

        其中在27日上午舉辦的以“新一代汽車市場與消費”為主題的論壇中,嵐圖汽車公司CEO盧放發表了演講。


        嵐圖汽車公司CEO盧放;圖片來源:中國 電動汽車 百人會

        以下為盧放部分演講實錄:

        以用戶為中心 從打造好產品開始:從2019年我們在定義第一款產品的時候,嵐圖用戶型企業這個關鍵詞就有一種不一樣的展現形式,就是將用戶前置融入到產品0-1 的整個過程,換句話說,汽車還沒生產之前,選擇權就交給了用戶。

        在創業之初,嵐圖就展開詳細的用戶調研,從品牌名稱、造型、功能等多個方面與用戶進行溝通。比如為給用戶帶來最極致的用車體驗,嵐圖堅持配置了通常只有60萬以上SUV才會配置的空氣懸架,首次將匹配空氣懸架這一配置的車型下探到30萬級,提升用戶乘車舒適感。還有,安全在嵐圖有一票否決權,我們以用戶用車的實際場景為立足點,從預防警示到主動干預,從車身安全、座艙保護再到電池安全,給予用戶全方位安心可靠的擁車體驗,重新定義新能源汽車安全標準,一切都是為了給用戶打造更溫暖可信賴的好產品。

        相信用戶的力量 讓用戶參與共創:為實現產品的不斷進化,圍繞嵐圖首款車嵐圖FREE,我們舉辦了7場全球測試同行者活動,吸引超2000人踴躍參與,收集了200多項優化建議,落實130項。

        2021年,我們把“全球測試同行者活動”全面升級為“全球創享同行者計劃”,以用戶為中心,實現從產品、服務到生態鏈的全面共創。去年12月,全球創享同行者首站活動在武漢啟動,由用戶和媒體組成的評車團搶先體驗了嵐圖夢想家的超級座艙,在座椅和座艙空間上,都給我們提出了非常好的建議。

        嵐圖真正成為用戶認可的品牌,一定要打造出一個千人千面的車,給到不同用戶個性化的用車體驗,而這需要技術來支撐。嵐圖的中央集成式SOA電子電器架構,以及面向服務的軟件架構等,未來會通過智能化技術去滿足用戶千車千面的需求,這也將是未來嵐圖獨特的能力。今年我們將會發布一個全新平臺,讓用戶參與共創,并面向生態合作伙伴開放,幫助嵐圖在個性化和定制化上做更多探索,敬請期待。

        提供更好服務 讓買賣關系變為朋友關系:同時,我們還改變了與用戶的另一個關系,傳統汽車品牌與用戶只是買方與賣方的關系,在售賣達成那一刻,關系也就結束了;而對于嵐圖這樣的用戶型企業,在訂單達成那一刻,與用戶的關系才剛剛開始。

        作為汽車央企中首個采用直營模式的品牌,嵐圖圍繞用戶全生命周期擁車旅程,打造線上線下無縫鏈接的直達用戶體驗,建立與用戶更持久更深層次的聯系。用戶線上可以通過嵐圖APP和官方小程序,線下可以通過嵐圖空間與我們時刻建立聯系,嵐圖專人負責收集和處理用戶意見和建議,并在后續的OTA升級中體現出來。交車的那一天如果把車比喻成一個剛出生的嬰兒,隨著不斷的升級,它會不斷長大,越來越溫暖,越來越懂你。

        組織互動平臺 讓用戶與用戶成為朋友:嵐圖認為要把用戶關系經營成真實的人和人的關系,所以除了為用戶提供高端體驗的產品和服務以外,我們還希望搭建用戶社交平臺讓用戶和用戶之間建立聯系。

        去年我們舉辦了VOYAH NIGHT首屆嵐圖用戶之夜,邀請全國天南海北近500個用戶相聚在武漢知音號上,這是以用戶為中心量身打造的聚會,也是嵐圖用戶的專屬“節日”?,F在,我們還正在舉辦“知’櫻’繪嵐圖 駕享春天里”的主題活動,邀請用戶來武漢駕駛嵐圖FREE,欣賞“櫻花之城”武漢的美景,暢享美好的出行生活。借助這些活動,嵐圖幫助用戶拓展了朋友圈,幫助更多的用戶實現去遠方、向自由的夢想。

        轉變全員培養用戶思維:很多人會好奇,你們傳統車企的人是怎么做到的。我過去一直在說,不要用公司履歷來判斷一個人傳統與否,沒有傳統的公司,只有傳統的思想和傳統的人。

        嵐圖有許多創新的人、富有創業者精神的人,我們打造了一支來自“五湖四?!钡母咚饺瞬抨犖?,其中既有大量曾經在奔馳、奧迪、大眾等中高端品牌工作多年的高端人才,也有來自機械制造、能源、航空航天、建筑、教育、傳媒、互聯網等其他行業的精英,多種背景多種思維的人聚在一起碰撞,產生全新的思維邏輯。

        同時,為實現全員思維的轉變,我們進行了一系列可能大家覺得不可思議的行動,比如嵐圖所有管理崗都要定期參加用戶電話回訪,并且追蹤至閉環;公司中層以上一定比例的時間必須在終端門店值班;近期我們更是把管理崗下沉到終端門店與我們的MATE一起為用戶服務。通過這些行動,我們把過去來自于各個行業、公司的價值觀和習慣不斷趨同,與用戶真誠互動,與用戶交朋友,使嵐圖和用戶的生態越來越好。

        此次嵐圖汽車CEO盧放的演講,深刻剖析了嵐圖汽車在新能源賽道上的各種探索與實踐,可以看出,嵐圖從品牌誕生之初,就有著堅定的目標——致力于成為“中國高端電動汽車領導者”,讓汽車驅動夢想,為美好生活賦能。就目前來看,嵐圖汽車也正不斷朝著這個目標前行,在新時代新賽道上,創造中國品牌價值新高度。

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        編輯:亞訊編輯部

        關鍵詞:用戶,汽車,我們,關系,品牌

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